Trocas e devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução, até 7 dias após o recebimento do pedido, nos seguintes casos, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor.

– Livro em desacordo com o descrito pelo vendedor
– Livro avariado durante o transporte
– Arrependimento ou desistência

Procedimento para solicitação de troca ou devolução

1 Entre em contato com o vendedor

Para devolver o livro recebido ou trocá-lo por outro, é necessário entrar em contato com o vendedor através da página Contato.

Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida, é interessante que já informe os seguintes dados ao vendedor:

– Número do pedido
– Título do livro que deseja devolver ou trocar
– Motivo da devolução/troca
– Dados bancários, nos casos de compra via boleto ou depósito bancário
– Telefone de contato

2 O vendedor entrará em contato com você

Sua mensagem será encaminhada ao vendedor, que entrará em Contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação.

3 Devolva o livro ao vendedor

Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta ao vendedor. Para tal, vá até a agência dos Correios mais próxima e poste o livro para o vendedor utilizando a modalidade Impresso normal com o Registro módico. O valor do frete de devolução é de responsabilidade do vendedor e será restituído a você, posteriormente, bem como o valor total pago em sua compra.

Envie o comprovante de postagem, como anexo, para o vendedor pela pagina Contato. Sem esse comprovante não será possível fazer o ressarcimento do valor do frete.

É importante guardar esse comprovante de postagem, até que todas as etapas do processo de troca ou devolução tenham sido concluídas, para o caso de alguma eventual verificação.

Caso residir próximo a Nossa Loja , se preferir, você poderá devolver o livro em mãos.

4 Pronto, o reembolso será realizado

Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução serão processados após o Sebo cultural ter recebido o livro em devolução.

Pagamento com cartão de crédito ou Paypal: você receberá um email informando a realização do reembolso assim que ele for processado pelo Site. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento.

Pagamento por boleto ou depósito bancário: você deverá informar os dados da sua conta bancária através do formulário disponível no site para que o valor possa ser reembolsado pelo site. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 4 dias úteis após a realização do reembolso.

Observações finais

Estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo através de nossa Página Contato